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Comment puis-je payer?

Dans notre boutique en ligne PUMA, nous vous proposons les modes de paiement suivants:

Paiement par carte de crédit:

• Visa
• Mastercard
• American Express

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Quel est le montant minimum de commande?

Il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Quels sont les frais port?

À partir de € 30,00 d'achat la livraison est gratuite. Pour une commande de moins de € 30,00 nous chargeons € 4,90 de frais de port.

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Vérifiez que toutes les données relatives à votre carte de crédit sont correctes.
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Quel est le délai de livraison?

Si vous passez commande du lundi au vendredi jusqu’à 14 heures, le délai de livraison est généralement de 4 à 6 jours ouvrés.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Vous recevez par courriel un accusé de réception dans les 15 minutes suivant la passation de la commande.

Puis-je modifier un article après passation de la commande?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas de modifier les tailles/couleurs et d’ajouter ou de supprimer des articles après la passation de la commande.
Dans ce cas, veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Puis-je annuler la commande?

Il est possible d’annuler la commande tant que le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.
Pour toute annulation, veuillez vous adresser à notre service clients au 0 82 6 / 10 01 92 (0.15 € / minute à partir du téléphone fixe - consulte les tarifs de ton opérateur pour les appels à partir du téléphone portable) .

Si le colis a déjà été expédié, vous avez la possibilité de refuser sa réception ou de nous retourner les articles sans frais en utilisant le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.

Puis-je également commander par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax?

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone ou par courrier électronique/courrier/fax pour des raisons techniques.

Suis-je informé de l’expédition de ma commande?

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevez par courriel une confirmation de l’expédition. Cette confirmation contient un numéro d’envoi et de contrôle vous permettant de suivre l’état de votre envoi en ligne. Grâce au système de suivi des envois Track and Trace vous savez toujours où se trouve votre envoi.

Que se passe-t-il si je suis absent quand le colis arrive?

La Poste:
La distribution des colis est effectuée 6 jours par semaine (lundi-samedi) par les facteurs de La Poste. Deux tentatives de distribution sont effectuées pendant 2 jours ouvrés consécutifs. Si le facteur ne peut vous remettre le colis, il est également possible de le remettre au gardien de l’immeuble.
Si le colis ne peut être distribué parce que vous êtes absent, il sera conservé durant 15 jours au bureau de La Poste le plus proche.
Vous en serez averti par un avis de passage.

Puis-je échanger un article?

Pour des raisons techniques, notre système ne permet pas d’effectuer un échange.
Veuillez saisir une nouvelle commande dans la boutique en ligne PUMA.

Quel est le délai de retour d’un article?

Vous avez la possibilité de nous retourner tous les articles que vous avez achetés dans la boutique en ligne PUMA dans un délai de 40 jours après réception de la marchandise. Le retour sera gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que vous avez reçu avec la livraison.
Veuillez noter que nous ne reprenons les articles que dans leur état d’origine.
Ils ne doivent pas présenter de traces d’utilisation.
Les mêmes conditions s’appliquent aux articles soldés.
Il est indispensable de bien conserver le bordereau d’envoi pour d’éventuelles recherches ultérieures.

J’ai retourné un article, comment se fait le remboursement de la somme que j’ai payée?

Le remboursement s’effectue en règle générale 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.

• Paiement par carte de crédit:
  La valeur de l’article remboursé sera créditée sur le compte de votre carte de crédit.

Que faire si un article n’est pas disponible dans la taille/la couleur souhaitée?

Merci de nous envoyer votre demande par courrier électronique à service-fr@shop.puma.com.

Puis-je retourner un article qui n’a pas été acheté dans la boutique en ligne PUMA?

Ne regrettons de ne pas pouvoir reprendre des articles qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne PUMA.

Que dois-je faire pour retourner un article abîmé, défectueux ou erroné?

Si un article que vous avez acheté dans la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux critères de qualité PUMA, vous pouvez formuler une réclamation auprès de nos services en respectant le délai de garantie légal. Il en est de même pour les articles soldés.

Veuillez nous retourner la marchandise faisant l’objet d’une réclamation avec une copie de la facture sur laquelle vous détaillez le défaut constaté, en passant par nos transporteurs Kiala ou La Poste, à l’adresse suivante:

La Poste:
PUMA Online Shop
PFC Erstein
67119 Erstein
France

Kiala:
PUMA Online Shop
Industriestrasse 160
31275 Lehrte
Allemagne

Veuillez noter que les articles défectueux ne doivent pas être retournés avec les retours réguliers. Merci de vous adresser à notre service clients au 0 82 6 / 10 01 92 (0.15 € / minute à partir du téléphone fixe - consulte les tarifs de ton opérateur pour les appels à partir du téléphone portable) . Nous vous envoyons une nouvelle étiquette d’expédition destinée au retour des articles défectueux.

Nous n’acceptons les réclamations que pour les articles qui ont été acheté dans la boutique on ligne PUMA.

Puis-je commander un article qui n’est pas en vente dans la boutique en ligne PUMA?

Non.

Dans quels pays se font les livraisons de la boutique en ligne PUMA?

Veuillez noter que la vente en ligne de nos produits est limitée au pays suivants:
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark (Groenland exclu), Espagne (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuta, Melilla exclues), Estonie, Finlande, France métropolitaine (Département d'Outre Mer / DOM exclu), Grande-Bretagne (îles de la Manche exclues), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (Açores et Madère exclu), République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue?

Les articles PUMA ne sont disponibles que sur Internet. Il ne nous est pas possible de vous envoyer un exemplaire papier du catalogue.

Comment utiliser un bon cadeau?

Merci d'entrer le code de ton bon cadeau dans le champ prévu dans ton panier puis clique sur "utiliser". Le code du bon et la reduction apparaîtront alors dans ton panier. Tu ne peux pas cumuler plusieurs bons pour une même commande.

Merci de bien noter, qu'une fois une commande passée, il est impossible de faire valoir un bon cadeau ou de réduction su cette commande après coup, pour des raisons techniques.